Правильная реакция на хейт: мастер игрушек поделилась собственным опытом

Популярность опубликованного в интернете контента, несомненно, радует автора, однако она имеет и обратную сторону медали. Выразить свое мнение приходят тысячи людей, и среди положительных комментариев зачастую встречаются негативные и даже оскорбительные. Как конструктивно для себя, своего дела и самооценки справляться с хейтом, рассказала Катя Лейт — автор реалистичных подвижных игрушек из искусственного меха, создатель обучающих курсов по рукоделию, преподаватель.

Естественная первая реакция

Любой человек в ответ на отрицательный комментарий или высказывание испытает злость, разочарование и желание ответить тем же. Когда под фото и видео своих красивых работ автор получает отклики, что это «фу» и выглядит ужасно, что подобные товары никому не нужны, ведь способны только собирать пыль, это вызывает обиду и чувство несправедливости. При этом хейтеры часто не останавливаются на негативной оценке самих работ, но и переходят на личности, оскорбляют мастера, оставляют нелицеприятные комментарии по поводу стоимости авторских изделий и т. п.

Чаще всего так делают не очень счастливые люди, их что-то грызет, но изменить ситуацию в собственной жизни они не могут или не хотят. Выражать агрессию окружающим в лицо опасно, и вот они находят приемлемый для себя способ избавляться от отрицательных эмоций — хейтить в интернете, прикрываясь «собственным мнением» и тем, что критику «нужно воспринимать адекватно».

Катя Лейт в ответ на фото и видео своих реалистичных и очень милых игрушек также получала негатив. Хейтеры критиковали не только ее работы, но и внешность. Естественно, первая реакция — ответить тем же, жестко поставить на место, уколоть, чтобы вернуть негативные эмоции отправителю. Но, следуя этим путем, Катя отметила, что такое поведение только увеличивает количество отрицательных комментариев, а те, кто был расположен к ней, или уходят из обсуждений или начинают осуждать автора за грубое поведение.

Работа над ошибками

Когда Катя поняла, что язвительными ответами только усугубляет ситуацию и отталкивает даже лояльных клиентов, решила изменить подход. Сначала она пришла к выводу, что необходимо игнорировать негатив. В какой-то степени это помогало сохранять нервы в порядке, но осадок все равно оставался. Достаточно сложно «проходить мимо» злобных комментариев, которые направлены в сторону личности мастера и его работ. Кроме того, остальные подписчики откровенно недоумевали и даже злились, что автор не проявляет никакой реакции, не ведет диалог под фото и видео.

И вот тогда Катя Лейт придумала иной способ взаимодействия, который принес положительные плоды.

Действительно работающий план

Когда популярность растет, то наслаждаться ею без душевного общения с потенциальными и реальными клиентами невозможно. Человеческое взаимодействие дает обмен энергией, вдохновение и силы на дальнейшее творчество. Катя Лейт проанализировала ситуацию и сформировала собственный способ реагирования не негативные комментарии. Он базируется на нескольких важных основах:

· дать себе время остыть, увидев отрицательный, неприятный комментарий, поскольку сильные эмоции в моменте — плохой советчик;

· в диалоге с хейтером уточнять информацию, задавать вопросы: это меняет фокус внимания, и очень часто человек или теряется, или меняет градус разговора;

· не отвечать негативом на негатив, даже если хейтер продолжает активно критиковать и грубить.

Эти три правила позволяют переводить разговор в конструктивное русло и не плодить отрицательные эмоции.

К сожалению, в интернете люди не стесняются в комментариях и выражениях собственного мнения, при этом очень часто даже не пытаются делать это интеллигентно, по-доброму, воспитанно. Почему-то укоренилась мысль, что если кто-то выставил свою работу в сети, то обязан принимать абсолютно любую критику и высказывания комментаторов. И в процессе о чувствах автора никто не вспоминает. Поэтому здесь только одно «лекарство» — изменять собственное отношение к происходящему.

Конструктивный подход к «негативщикам» в комментариях

Чтобы мастер смог сохранить свое душевное равновесие и не потерять связь со своей лояльной аудиторией, он должен думать о себе и своем будущем. И понимать, что жесткость, сила и грубость не помогут восстановить справедливость и защититься от нападок. Этого хейтеры как раз и ждут. А вот понимание и доброта как минимум выбьют их из колеи, а как максимум — помогут договориться и даже встать на сторону автора.

Когда вы получаете отрицательный отклик, испытываете бурю эмоций, дайте себе немного времени, не отвечайте сразу, как советует Катя Лейт. Восстановив душевное равновесие и наполнившись внутренним ресурсом, нужно зайти в диалог с настроем, что человек дурного не хотел, а на самом деле пытался принести добро, но не так подобрал слова. Здесь можно начать уточнять, насколько верно вы поняли его позитивные намерения, ведь вы своим творчеством точно так же хотели добра подписчикам.

По опыту Кати Лейт практически в 90% комментаторов в итоге прекращают злиться и агрессировать, настраиваются на конструктивный диалог, а через время даже могут стать самыми лояльными комментаторами. И это дает колоссальный заряд энергии! Добро всегда возвращается добром, а если множить негатив, то и силы у самого автора постепенно иссякают, самочувствие ухудшается. А через время отрицательные комментарии только умножатся, и подписчики поругаются между собой.

Если же на добро в ответ хейтер еще сильнее начинает негативить — нет смысла тратить на него силы, отправляйте в бан. Катя Лейт советует воспринимать происходящее как очередной уровень в игре, где у вас нет оружия и необходимо искать способы эффективного взаимодействия без него. Умножайте добро в своих блогах!